Sam's Club
Como podemos melhorar a experiência e, ao mesmo tempo, aumentar a base de usuários e as taxas de conversão?
Contexto
O Sam's Club, um clube de compras líder no segmento, passou por uma transformação digital significativa, com a colaboração da Corebiz, efetuando uma transição bem-sucedida para o modelo de negócios omnichannel no Brasil.
​​​
A solução Vtex escolhida para o site foi desenvolvida para oferecer um desempenho eficiente e completo em sua forma original, aproveitando sua estrutura, componentes e recursos ao máximo.
Nossa equipe se dedicava em explorar todas as possibilidades, garantindo que os elementos existentes fossem aproveitados da melhor maneira possível e quando necessário personalizados dentro das opções disponíveis ou inovando com novas implementações seguindo as restrições do ambiente. Esse processo nos permitiu encontrar soluções inteligentes para oferecer uma experiência de valor e alinhada com as necessidades do projeto.​​
Desafios
-
Arquivos de design em PDF
-
Branding para impressos
-
Atrair visitas à loja
-
Impulso do e-commerce
-
Meta de negócio
Ferramentas
-
Figma
-
Miro
-
GA4
-
Jira
Impacto
3 milhões de assinaturas com crescimento de 40% em 2023
Meu papel
Minha função envolvia a aplicação de processos de design para conduzir estudos de Prova de Conceito, melhorias e novas funcionalidades destinadas à implementação no ambiente Vtex.
​​
Ao longo do tempo, refinei e adaptei o processo de design para melhor atender às necessidades e expectativas do cliente, isso foi possível através da colaboração com desenvolvimento, QA e PO do time.​ Essa colaboração era essencial para fornecer soluções alinhadas as necessidades dos usuários e objetivos do negócio, ao mesmo tempo em que abordávamos as especificidades técnicas do ambiente. ​
A evolução do processo de design foi impulsionada pelo relacionamento de co-criação que estabelecemos com os pontos focais do Sam's Club. Ao nos mantermos em sintonia com suas prioridades, conseguimos introduzir mudanças significativas com eficiência, que proporcionavam valor real para seus usuários e negócio.
​
Tudo o que implementamos foi projetado para refinamento contínuo, impulsionado por dados, requisitos de negócios em evolução e dinâmica de mercado.
​
Período
2022-2024
O que eu esperava realizar?
Implementação de um novo processo de design
Estabelecer um processo de design colaborativo com a equipe da Corebiz e do Sam's Club, por meio da curadoria dos recursos disponíveis, implementação de ferramentas de design e documentação do processo.
​
Adoção da nova identidade da marca
Transformação de materiais impressos da nova identidade da marca para mídia digital , alinhando-os às diretrizes pré-aprovadas pela empresa nos EUA e transformando-os em um sistema de design.​
Geração de valor em cada entrega
Realização de análises para identificar oportunidades de aprimoramento da experiência do usuário dentro dos escopos do produto.
Meta de negócio
A meta era aumentar as assinaturas em mais de 30% no primeiro e no segundo semestre. Com esse objetivo em mente, nos reunimos para coletar dados, um passo inicial para fortalecer o relacionamento com a equipe do Sam's Club. Essa parceria estratégica foi crucial para estabelecer a direção do design em tomada de decisões.
Coleta de dados
Ekantika
O time Ekantika realizou um diagnóstico do qual durante um período mapearam e identificaram diversos comportamentos recorrentes entre os membros. Esses comportamentos foram agrupados em perfis, que serviram de base para a compreensão de cada público e suas respectivas necessidades através de:
​
-
Proto-persona
-
Jornada de compra
-
Motivações do assinante
-
Tendências
​
O diagnóstico também proporcionou uma visão sólida validada sobre:
​
-
Concorrentes
-
Top players
​
A abordagem foi fundamentada no diagnóstico da Ekantika, o que proporcionou um direcionamento sólido desde o início.
​
​
Processo de design
Welcome
Design Handoff
Documentação era criada utilizando o Figma, incluindo a proposta final e o registro detalhado do processo de design, após validação e aprovação do Sam's Club.
​
O handoff consolidava todas as informações essenciais para uma implementação bem-sucedida, como:
​
-
Arquivos de design organizados
-
Telas finais detalhadas
-
Componentes utilizados
-
Links úteis
​
Antes da entrega
Revisava o material com a equipe de desenvolvimento e a Product Owner para que a solução fosse validada e devidamente detalhada, para que o resultado final atendesse às expectativas do cliente e aos objetivos da solução.
​
Após a entrega
Mantinha um suporte contínuo à equipe, permanecendo disponível para esclarecer dúvidas e acompanhando ativamente a implementação por meio de reuniões diárias. Além disso, monitorava a solução após a implementação, em parceria com a Product Owner, assegurando alinhamento e resolvendo eventuais problemas emergentes.
Design System
Ao receber o Guia de Marca de 2023 para mídia impressa, iniciei esforços para alinhar nossas entregas às diretrizes estabelecidas para o website, garantindo a consistência entre os produtos do Sam's Club (website e aplicativo).
​
Foi essencial evangelizar a equipe sobre os benefícios de um Sistema de Design, visto que nosso cliente tinha dois produtos (app e site) distintos com a mesma visão de negócio, uma decisão que se mostrou crucial para atender às demandas atuais e se preparar para futuras mudanças de identidade.​
O material recebido tornou-se primeiro um Guia de Estilo, depois um piloto de Design System e, por fim, foi criado um novo Design System robusto gerenciado pela equipe do cliente.
​
Esse processo bem-sucedido nos permitiu implementar mudanças de identidade na produção sem comprometer a experiência do usuário. A evolução da marca para uma nova identidade visual, conforme as diretrizes da sede nos EUA, foi viabilizada com o uso de design tokens, permitindo atualizações em produção sem comprometer a experiência do usuário, mantendo escalabilidade e alinhamento estratégico.
Abordagem
Ao longo das entregas de design, combinei elementos do Design Thinking e do Lean UX com práticas ágeis para responder de forma eficaz a diferentes cenários. Em soluções em amadurecimento, aplicava Lean UX com foco em hipóteses e MVPs rápidos. Já em demandas com escopo definido e maior profundidade, usei o Design Thinking para investigar e validar a experiência com base em dados e pesquisa com usuários.
Provas de
conceito
Lean UX
​​​​​​​​
No contexto de provas de conceito, Lean UX foi essencial para refinar pontos de melhoria indicados pelo cliente e transformar conceitos iniciais em definição do que pode ser entregue em uma primeira versão.​
​
Com uma abordagem enxuta e centrada no usuário, Lean UX permitiu validar hipóteses rapidamente, permitindo que as soluções evoluíssem conforme os objetivos do projeto e feedbacks.
O fluxo ocorreu da seguinte forma:
​
-
Fases de Lean UX com atividades adaptáveis
-
Validação da experiência e conceito
-
Construção de MVP
-
Aprovação da entrega​
​
Ao longo do processo, conseguimos validar hipóteses, refinar requisitos e transformar conceitos em soluções tangíveis que impulsionaram o crescimento e a aquisição de novos membros.​​
​
​
Estudo de caso
Integração CNPJ
ABORDAGEM
Um núcleo do time do cliente identificou a oportunidade de agregar uma fatia do mercado que já vem sendo integrada nas lojas presenciais na experiência do site, mas havia incertezas sobre as necessidades desse novo perfil usuários. Como precisávamos de rapidez na validação e tínhamos flexibilidade para iterar, apliquei Lean UX.
​
PENSAR
Após alinhamento, que ocorria semanalmente, começamos a estruturar um projeto de experiência CPNJ visando integrar empresas como assinantes.
O projeto envolvia incluir adaptações necessárias e propor mudanças que estão alinhadas com a experiência PJ. Como ponto de partida foram fornecidas pelo próprio núcleo sugestões de analise de benchmarking de como poderíamos incluir os clientes CNPJ no site. Por se tratar de uma loja por assinatura, algumas dúvidas surgiram sobre prioridades, expectativas e onde as mudanças ocorreriam. O escopo do projeto foi definido para prioritariamente a interação de login, um passo fundamental para viabilizar a expansão da experiência.
​​​
​​Foi acordado que a integração da experiência de compra para CNPJ deve ser realizada de forma fluida, preservando a navegação intuitiva e os fluxos já estabelecidos no site. Ao mesmo tempo, incorporando particularidades específicas para empresas, como adaptação no cadastro e acesso a condições comerciais diferenciadas.
​
A pesquisa de benchmarking trouxe insights interessantes, como a identificação de um cenário onde potenciais assinantes PJ ainda desconhecem a possibilidade de realizar compras pelo site. E, revelou oportunidades para atributos personalizados, permitindo que ofertas sejam mais bem direcionadas para esse público.
Ao analisar a experiência foram identificados pontos de atenção sobre áreas que sofrem influência do login, como páginas, conteúdos, mensagens e outros.
Com base nos entendimentos da etapa Pensar, avancei para a construção da solução, priorizando a experiência de login para PJ.
​
CRIAR
Para incluir a experiência de compra do CNPJ, iniciando pelo login, foram mapeados formato de login unificado ou segmentado, ambos poderiam ser realizados dentro da experiência da loja se seguido as definições da interação de login existente. Diante do curto prazo e das restrições técnicas, optar por um login unificado foi indicado como a solução mais adequada. A alternativa de criar um fluxo segmentado exigiria desenvolvimento complexo, o que impactaria não apenas o prazo de entrega, mas também a manutenção da solução. Além de atender aos objetivos do produto no momento, a experiência unificada simplifica futuras evoluções. A abordagem unificada, contribui para a construção de uma solução mais escalável, permitindo uma implementação mais eficiente sem comprometer a experiência CNPJ e melhorias contínuas sem necessidade de grandes refatorações técnicas.
Portanto, iniciei pelo mapeamento da interação login que até o momento era padrão (login para PF), com possibilidade de melhorias e inovações que fossem coerente para ambos os perfis (PF e PJ).
Avancei com o design para simular o caminho ideal para que pudéssemos visualizar e co-criar. A experiência de login foi separada em um fluxo principal e dois fluxos complementares:
-
Fluxo do login unificado: O que for necessário para a nova versão de login, detalhando pontos críticos e respeitando diretrizes.
-
Fluxo da "Minha Conta": Ajustes para suportar a diferentes perfis sem alterar a estrutura existente.
-
Fluxo de onboarding simplificado: Integra o primeiro login e recepção dos usuários PJ.
Foi necessário um fluxo principal e dois fluxos complementares para evitar desalinhamento e quebra de expectativa, impactando a usabilidade e a compreensão do produto. O objetivo desses fluxos complementares é de que, após o acesso, cada usuário encontre informações adequadas ao seu perfil, sem inconsistências que possam dificultar a navegação.
​
Referente a experiência de preenchimento do formulário de login, dentro dos parâmetros pré-existentes e conforme componente Vtex, um insight surgiu sobre a nova versão de login a respeito da usabilidade, no que consideramos como design preventivo.​ Foi revisado então a máscara e placeholder no campo de login para que sinalizasse para o usuário que o campo é flexível para receber o número CPF e CPNJ, evitando que ocorra confusões e questionamentos como “será que devo realizar o login por aqui mesmo”. Outros aspectos que poderiam ser adequados aos princípios de usabilidade foram mapeados para iterações futuras.
​
Além dos fluxos, que compuseram a proposta principal, duas oportunidades foram identificadas no benchmarking sugerido pelo cliente. Após alinhamentos, foram agregadas à proposta em fluxos menores e mais objetivos para demonstrar:
-
O tratamento uma peculiaridade do perfil CNPJ sem interferência na experiência padrão, mas que aborda uma dor desses usuários;
-
E uma que indica considerar a inclusão dessa novidade na estratégia de banners do site, destacando sutilmente a experiência de compra por CNPJ. Isso pode ajudar os usuários a perceberem que a mudança foi planejada, evitando possíveis dúvidas ou preocupações sobre segurança.
​
Para validar rapidamente quais ajustes faziam sentido testes foram conduzidos internamente com protótipos de alta fidelidade. O teste interno mostrou que os usuários se sentiriam mais confiantes se orientados com comunicação prévia sobre requisitos de compras online para o perfil CNPJ. Como sugestão, para reduzir a frustração dos usuários, registrei pontos de atenção sobre ajustes, como conteúdos de FAQ relacionados ao foco dessa entrega, e esclarecimentos quanto a modalidade de entrega logo quando solicitado o CEP para visualizar ofertas em na região.
​
VERIFICAR
Ajustes foram realizados conforme alinhamentos e feedbacks do time, cliente e stakeholders. O alinhamento constante com stakeholders garantiu que a solução atendesse às necessidades do negócio e mantivesse a fluidez da experiência de compra.
Durante a implementação, alguns fatores técnicos e de tempo exigiram adaptações adicionais estratégicas mediante a necessidade do negócio, priorizando os aspectos essenciais da proposta, considerando ajustes necessários ao longo do processo.
​
Para aprimorar ainda mais a experiência de login, como continuação do insight da etapa de criação, mapeie que a realização de uma análise heurística completa, conforme os princípios de usabilidade do N/N Group, poderia trazer benefícios significativos para ambos os perfis de usuários. No entanto, considerando o escopo e prioridades do roadmap, essa iniciativa se apresenta como uma entrega à parte, a ser planejada separadamente para uma revisão estruturada das interações já existentes sem impactar o desenvolvimento atual.
O projeto CNPJ não parou por aqui e tive o prazer de conduzir outras entregas com o amadurecimento que alcançamos através dessa entrega. O amadurecimento dos entendimentos foram combinados com cada desafio, problemas e necessidades para agregar ainda mais valor para a experiência.
CONCLUSÃO
A co-criação nos possibilitou definir um mínimo para integração CNPJ. O processo Lean UX permitiu implementar rapidamente, dividindo um grande projeto em entregas menores e progressivas, com aprendizado contínuo e ajustes estratégicos ao longo do caminho. A abordagem ágil ajudou a tomar decisões embasadas em dados, e o resultado foi uma experiência unificada com entrega de valor nos requisitos já amadurecidos, melhorando a experiência do usuário e o desempenho do negócio.
​
A seguir, destaco os principais pontos que consolidam essa entrega:
​
-
A abordagem Lean UX permitiu entregar valor com excelente aproveitamento de tempo e recursos.
-
A integração da experiência CNPJ foi realizada sem comprometer a usabilidade existente.
-
Os próximos passos prevê iterações futuras para aprimorar a usabilidade do login.
O aprendizado obtido ao longo dessa entrega fortaleceu o entendimento sobre a jornada PJ, embasando futuras evoluções cada vez mais estratégicas e orientadas pela experiência do usuário.
Demandas
Design thinking
​​
Demandas que se inserem dentro de ciclos ágeis de desenvolvimento e exigem profundidade no entendimento, como melhorias e novas funcionalidades, aplicava o Design Thinking de forma adaptável para estruturar soluções com base em insights do usuário para entregar valor centrado no usuário sem perder ritmo de entrega.
Com o design um sprint à frente do desenvolvimento, pude colaborar ativamente com o time, validar continuamente as decisões e manter o processo de design centrado no usuário, respeitando os ciclos de desenvolvimento.
​​
O design thinking nos permitiu não apenas resolver problemas, mas também criar um forte alinhamento entre as partes interessadas e a equipe técnica, ao mesmo tempo em que entregamos resultados consistentes e inovadores.
​
Essa abordagem possibilitou:
-
A estruturação de processos criativos de forma colaborativa.
-
O ajuste a diferentes contextos e prazos.
-
A liberdade para aplicar etapas mais relevantes para cada contexto.
Estudo de caso
Otimização SEO
ABORDAGEM
​​O cliente nos trouxe esse desafio que envolvia múltiplas partes interessadas e exigia uma solução centrada nos usuários. Aplicar o Design Thinking nos permitiu explorar profundamente o problema e alinhar diferentes perspectivas, através da facilitação da troca de ideias entre as partes interessadas, promovendo um processo iterativo e adaptável.
​
DESCOBERTA
Colaborei com a equipe externa, a Cadastra, especializada em otimização de SEO, para adequar o site no âmbito de experiência da loja enquanto nossa equipe se concentrou em atuar e identificar áreas de ajustes técnicos no código-fonte.
​​​​
Durante o processo de descoberta, nosso time e a equipe da Cadastra participaram de reuniões de alinhamento e sessões de brainstorming. Nessa fase, a Cadastra compartilhou materiais estratégicos e dados detalhados de análise do site, enriquecendo nossa visão do cenário. Essas interações foram fundamentais para consolidarmos as informações e definirmos com clareza o desafio que seria abordado na fase seguinte.
​
DEFINIÇÃO
Durante essa etapa, consolidei os dados e os insights obtidos na fase de descoberta. Foi quando apliquei estudos que ajudaram a definir o desafio. Com esse mapeamento, estabeleci uma base sólida para orientar a criação de possíveis soluções.
A partir dos alinhamentos realizados com a Cadastra, direcionamos nosso foco para as páginas de departamento, determinando onde concentrar os estudos de comportamento do usuário e aprofundando a compreensão do problema central: a baixa visibilidade orgânica da loja nos mecanismos de busca. O SEO é um conjunto de técnicas essenciais para promover essa visibilidade, e identificamos que o site ainda não utilizava termos locais nem abrangia um campo semântico suficientemente amplo. Essa limitação impactava diretamente a estratégia de aquisição de novos sócios (meta de negócio) e dificultava a atração de tráfego qualificado.
​
A abordagem da Cadastra não se limitou à inclusão de SEO, mas trouxe um pensamento estratégico voltado para o negócio Sam's Club. Dessa forma, o conteúdo foi pensado não apenas para ser populado na página, mas também para promover maior engajamento do usuário e agregando valor tanto para a experiência quanto para os objetivos do negócio.
​
Percebi que, embora o SEO tenha potencial para atrair tráfego qualificado e impulsionar a aquisição de novos sócios (meta de negócio), era fundamental integrá-lo de forma orgânica à experiência dos assinantes já existentes. Para que a solução aumentasse a relevância da página nos motores de busca sem comprometer a navegação, a clareza do conteúdo e a conversão, considerei como ponto de partida as diretrizes já consolidadas no produto, como o design system piloto, arquitetura da informação, responsividade e desempenho, que reforçam a estrutura da página, mantendo a consistência e os princípios de usabilidade observados em outras frentes do produto. A partir dessa base, integrei boas práticas de SEO para orientar a criação da solução.
​
Com o entendimento mais claro do desafio, em preparação para experimentação levantei suposições em relação a experiência: sobre a incorporação do SEO de forma orgânica à experiência do usuário, a utilização de artifícios que favorecem a indexação e o engajamento, e a criação de um ambiente propício à organização de conteúdos estruturados, impulsionando a relevância da página nos resultados de busca.
​
A partir disso, identifiquei não apenas padrões bem estabelecidos e boas práticas de mercado para a criação e disposição de elementos de SEO, mas também duas oportunidades que se destacaram por se conectarem diretamente com as necessidades dos perfis dos membros do clube, mapeadas através das proto-personas no diagnóstico da Ekantika.
Avancei para a fase de ideação, explorando soluções alinhadas aos entendimentos, insights e às necessidades da experiência do usuário e estratégias do negócio.
IDEAÇÃO​
A fase de Ideação é o momento em que explorei soluções criativas para o desafio estruturado na etapa de Definição, com base nos aprendizados da Descoberta.
Entendimentos, insights e necessidades estratégicas orientaram a estruturação possíveis soluções, que foram testadas e refinadas. Essa etapa envolveu alinhamentos, estudo de fluxos, wireframes de baixa fidelidade e definição inicial da experiência, para que as ideias tenham estrutura e propósito antes da prototipagem. ​
​Depois de gerar e refinar as ideias mais promissoras, transformei esses conceitos em protótipos tangíveis na próxima etapa visando validá-los e ajustá-los conforme o feedback recebido.
PROTOTIPAGEM​
Durante a prototipagem, foram exploradas três abordagens:
​
-
Uma como a proposta central, pois ela foi projetada para solucionar integralmente o desafio e proporcionar um valor agregado para os usuários.
-
Duas alternativas com a proposta central e aproveitando oportunidades identificadas no benchmarking para aprimorar a navegação e a interação.
​Os protótipos foram construídos, com auxílio do time de desenvolvimento, aproveitando componentes já existentes da loja e na biblioteca da VTEX, integrando os elementos respeitando as diretrizes da página, reforçando a coerência estrutural, potencializando eficiência e promovendo a consistência visual. Com essa abordagem, foi possível fortalecer a experiência do usuário com uma interação familiar, que contribui por reduzir a carga cognitiva, gerando confiança e previsibilidade, favorecendo a adoção da nova solução e reduzindo atritos com usuários correntes.​​
​
Testes de calor validaram a disposição inicial dos elementos visando uma distribuição equilibrada de atenção entre os principais componentes da proposta aprovada. Apesar das decisões validarem uma decisão inicial, com base no teste é possível avaliar e mapear Testes A/B para que os componentes possam ser ajustados para gerar evidências mensuráveis que ajudam a comprovar qual variação é mais adequada para atingir um melhor desempenho. Porém, dentro das regras e diretrizes do produto.​
​
Com o protótipo validado ajustado, chegamos ao estágio final, onde implementamos a solução aprovada que melhor se alinha com o desafio.
SOLUÇÃO​
Para a resolução do desafio, a proposta aprovada tem como principal objetivo tratar de forma assertiva a otimização do site no aspecto de SEO combinado das oportunidades identificadas, que por sua vez, complementaram essa proposta, ampliando seu impacto.
​
Como os motores de busca priorizam o conteúdo principal ao rastrear páginas, a posição do elemento principal foi estrategicamente planejada para aumentar sua relevância por meio das práticas de SEO on-page. A escolha de inseri-lo no corpo da página melhora sua visibilidade e acessibilidade para os visitantes. Consequentemente, isso aumenta o peso do conteúdo, contribuindo para uma indexação mais eficiente.
​
Conforme alinhamento nosso foco foi direcionado para as páginas de departamento, esse direcionamento possibilitou analise de dados detalhada para a navegação do usuário nas páginas de departamento, informatizando um insight sobre o comportamento do usuário. Os dados de acesso indicam que, entre os 10 mais visitados, estão as subcategorias, o que sugere que, embora o usuário possa visualizar produtos diretamente na página de departamento, ele ainda tende a refinar os resultados antes da compra.
​
O foco será direcionar usuários para páginas de departamento, permitindo que, ao chegar lá, eles utilizem filtros estratégicos para reduzir os resultados e encontrar produtos específicos.
​
Um exemplo desse comportamento simulando a busca por fraldas:
​
-
O usuário pesquisa "pacote de fralda".
-
O mecanismo de busca exibe resultados como "Fraldas: Melhores ofertas Pampers, Huggies e mais".
-
Ao clicar, ele é direcionado para a página de departamento "Bebês", onde pode interagir com o conteúdo SEO antes de filtrar os produtos.
-
No momento em que o usuário desejar refinar os resultados, filtros como "Melhores ofertas" podem ser destacados, permitindo que ele navegue diretamente para a subcategoria, podendo acompanhar por exemplo a sazonalidade.
​
Da busca à escolha precisa, o papel dos filtros estratégicos:
​
-
Filtros comuns vs. filtros estratégicos
-
Filtros comuns estão sempre disponíveis e são utilizados para refinar a busca de maneira geral (ex: categoria, preço, marca).
-
Filtros estratégicos são personalizados para cada departamento e refletem escolhas mais específicas baseadas no contexto e nas personas (ou proto-personas). Por exemplo, em uma página de fraldas, filtros estratégicos podem destacar "Huggies", "Tamanho RN" ou "Fralda para pele sensível".
-
-
Navegação guiada
-
O conceito dos filtros estratégicos pode ser explicado como uma jornada mais intuitiva, onde o usuário primeiro escolhe um departamento e, dentro dele, recebe opções de filtros alinhadas com suas necessidades. Isso elimina etapas desnecessárias e torna a busca mais eficaz.
-
-
Otimização da conversão
-
Ao invés de apresentar todos os filtros desde o início, os filtros estratégicos ajudam os usuários a chegar rapidamente ao que importa, reduzindo a frustração e acelerando decisões. Isso pode ser exemplificado mostrando que, após selecionar "Fraldas", filtros como "Antialérgica" ou "Promoção do mês" aparecem automaticamente.
-
Essa lógica contribui para estratégia de direcionamento da inclusão do SEO ao criar páginas de departamento com conteúdo otimizado (no caso, relacionado às fraldas) e visa promover, com base no comportamento do usuário, que a experiência seja fluida, intuitiva e agregue valor, ao aproveitar filtros estratégicos que também facilitam a jornada de conversão, como de marcas ou destaques especiais, a interação assim se torna mais eficiente e alinhado ao comportamento real do membro.​
​​​
Como resultado, adicionei um componente prioritário para ao escopo de conteúdo de SEO e mais dois componentes, de acordo com insight de oportunidades, visando atender o comportamento e necessidades dos usuários que podem ser combinadas com propósitos de marketing surpreendendo positivamente o usuário.
​​​
Pensando na jornada de conversão e preferências dos usuários, o Google Analytics foi indicado como uma ferramenta complementar à proposta, com o objetivo de orientar a personalização (edição) dos elementos com base em perguntas como "dentro desse departamento, quais produtos vendem mais para que possamos destacá-los e ajudar os usuários a encontrá-los mais rapidamente?". Imagine como as campanhas, principalmente orientadas aos clusters das proto-personas, podem atingir esses públicos de forma mais eficaz.​​​
​
Um template foi disponibilizado para o cliente ativar/desativar e editar conforme necessário em páginas de departamento na área de edição da Vtex. Espera-se que ele contribua para a indexação em mecanismos de busca, experiência do usuário, meta e objetivos de negócio. No entanto, os componentes devem passar por alterações e evoluções conforme a necessidade do negócio e dos usuários.​​​
CONCLUSÃO
Com o Design Thinking, pude aprofundar o entendimento do desafio e das dores dos usuários, colaborando com os pontos focais da Cadastra, Sam’s Clube e time Corebiz para co-criar uma solução mais eficiente e inovadora.​
Resultados
Compartilhamos nossos insights especializados sobre a Vtex, que desempenhou um papel fundamental na entrega de soluções impactantes e escaláveis. Com isso, ajudamos o cliente a atingir e superar sua meta de aquisição de novos membros por meio de uma combinação de abordagens. Isso incluiu a implementação de diversas entregas, a condução de iterações estratégicas e a introdução de inovações adaptadas ao contexto de assinaturas e e-commerce.
Em retrospecto
Colaboração com equipes externas
Ao longo da minha jornada com o Sam's Club, tive o prazer de interagir e trocar ideias com outras empresas parceiras, e essa colaboração se mostrou significativa para todas as propostas. Tivemos até a oportunidade de participar de um projeto de alto impacto com o Carrefour França.​
Definição de um escopo
O formato dos escopos de demandas e projetos evoluiu ao longo do tempo, levando a propostas mais refinadas. Um escopo bem definido não significa rigidez, mas sim um direcionamento claro e quanto mais claro o escopo, mais insights podem surgir, e as investigações podem revelar oportunidades e soluções mais adequadas para abordar os pontos problemáticos que buscamos solucionar.​
Todo conhecimento conta
Ao longo dessa jornada, alguns projetos avançaram para a produção, enquanto outros foram suspensos. Todo o conhecimento adquirido nos ajudou a enfrentar os desafios que enfrentamos no momento e a planejar as etapas futuras.
​
Garantindo a autonomia do cliente
Nossa intenção de trabalho sempre foi criar soluções que a equipe do Sam's Club pudesse gerenciar da maneira que o negócio exigisse, compartilhando todas as informações para garantir total autonomia.​
Crescendo juntos
Nossos esforços não só foram reconhecidos com feedback positivo, o que nos deixou satisfeitos, como também levaram à expansão de nossa equipe de 6 para 9 membros. Nossos esforços resultaram em melhorias significativas na experiência de compra, que contribuíram para o crescimento da receita do canal digital e assinaturas de nossos clientes.
Feedbacks
do time
