Redesenho
de produto
Como podemos melhorar a usabilidade e aumentar as taxas de adoção?
CLIENTE
SENSEDIA
About Me.
Experiência
2022-2022
Product Designer Pl.
Responsabilidades
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Aderir nova identidade
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Redesenhar o produto
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Documentar processo de design
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Atrair novos clientes
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Estabelecer um processo de design
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Simplificar a experiência do produto
Contexto
O Events Hub é uma plataforma SaaS criada para aprimorar a captura, o processamento e a análise de eventos com respostas em tempo real. Ela proporciona maior escalabilidade, crescimento e capacidade de resposta à sua arquitetura, reduzindo os custos de migração.
Desafios
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Produto de alta complexidade técnica
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Integração com outros produtos
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Sem acesso aos arquivos de design editáveis, apenas ao protótipo
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Acesso limitado à produção
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Falta de dados do usuário
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Rebranding de marca e produto sendo feita simultaneamente
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Restrição de tempo para o lançamento
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Plano de migração da plataforma
Meu papel
Na Sensedia, trabalhei como Designer de Produto na equipe do Events Hub, responsável por entregar uma nova versão completa do produto Events Hub. Minha função se concentrou em criar uma experiência de usuário de autoatendimento e baixa complexidade, baseada em uma abordagem centrada no usuário, um princípio de design que apliquei com sucesso em projetos anteriores.
Garanti o alinhamento com os objetivos de negócios e os requisitos das partes interessadas, colaborando estreitamente com o Gerente de Produto, o Product Owner, o Líder de Tecnologia, o Líder de Design e a equipe do Events Hub.
Além da minha função principal, participei ativamente como membro do Chapter de Design da equipe de produto. Contribuí para a definição das estratégias de design e co-liderei a implementação do Design System.
Essa função multifacetada ressaltou minha dedicação em criar experiências de usuário excepcionais, impulsionar a inovação estratégica e facilitar a colaboração entre as equipes, contribuindo coletivamente para o sucesso da concretização do nosso produto impactante.
Período
De 2022 até 2022
Design System
Tive o imenso prazer de colaborar e co-criar, após iniciativa da colega de produto Jessica Aviles, no primeiro sistema de design da empresa.
O Design System foi construído em parceria com Chapter de Design, Chapter de Desenvolvimento e Guilda de Marketing com base na biblioteca Sensedia UI com frente de Juciano Barbosa.
Meta
Propor uma experiência significativa e de autoatendimento que abstraísse a complexidade e estivesse alinhada aos principais indicadores
Problem Statement
Os usuários frequentemente entram em contato com o suporte para expressar insatisfação com a usabilidade da plataforma, destacando a dificuldade em localizar recursos essenciais.
Isso representa um desafio significativo, pois os clientes têm maior probabilidade de abandonar o serviço quando não confiam em sua capacidade de gerenciar seus negócios com eficácia usando a plataforma e desconhecem todo o seu potencial. Além disso, o desafio de destacar com eficácia os recursos abrangentes de gerenciamento de eventos integrados à Plataforma de APIs contribui para essa preocupação.
O que eu esperava realizar?
Capacitar os usuários com autonomia, transformando complexidade em simplicidade por meio de design intuitivo.
Aderir ao roteiro do produto, simplificando o desenvolvimento por meio da reutilização estratégica de componentes, mantendo a consistência e a usabilidade em toda a plataforma.
Orientar os usuários na migração do produto com clareza e empatia, garantindo que eles se sintam valorizados e adotem novos recursos facilmente.
Público
Arquitetos, desenvolvedores e consultores
Kick-off
Conduzir o processo de descoberta foi fundamental para o nosso projeto, permitindo-nos validar e descartar hipóteses, mitigar vieses, aprimorar nossa compreensão da proposta de valor e obter uma perspectiva mais clara sobre a colaboração com outras equipes, como consultoria, vendas e equipes de produtos.
À medida que a descoberta se desenrolava, percebemos que estávamos operando dentro do processo Triple Diamond. Essa compreensão nos forneceu ferramentas e impulso para concluir com sucesso a primeira versão completa do EVH 2.0.
Board contruído em Miro e Figma.
UX Audit
Para abordar às reclamações dos usuários em relação ao produto atual, capturei telas das telas existentes do protótipo navegável para construir um fluxo de tela detalhado, fornecendo uma visão abrangente do fluxo do produto e da experiência do usuário.
Ao interagir com o ambiente de produção como um usuário real, analisei o desempenho, a usabilidade, avaliei a consistência entre o design proposto e a versão final e identifiquei se havia alguma alteração significativa.
Essas descobertas informaram o processo de descoberta, permitindo uma investigação mais completa e apoiando a tomada de decisões baseada em dados para melhorias futuras.
Como o produto não possuía arquivos de design editáveis no Figma, colaborei com designers de outros produtos da Sensedia que compartilharam seus arquivos.
Posteriormente, descobri como esses materiais estavam conectados à biblioteca Sensedia UI, o que simplificou e padronizou ainda mais o processo de design.
Personas
Duas personas foram criadas representando nossos principais usuários. Essas personas foram desenvolvidas com base em dados de perfil interno e pesquisas de mercado, o que nos aproximou ainda mais da compreensão das necessidades, desejos e comportamentos de nossos clientes-alvo.
Ao longo do processo de descoberta, as personas desempenharam um papel crucial. Elas serviram como referência, combinadas com dados, para a elaboração do Canvas da Proposta de Valor, mapeamento da Jornada do Usuário, geração de hipóteses, tomada de decisões, entre outros.
Essas ferramenta nos permitiu tomar decisões mais informadas, assegurando que nosso produto seja centrado no usuário desde o início.
Análise comportamental e métricas
Para enriquecer nossos insights e orientar o processo de design, implementamos o Hotjar para capturar dados comportamentais e o Google Analytics para métricas na plataforma EVH "As Is" (em produção).
Utilizamos brevemente o User IQ antes do Hotjar, e o NPS foi empregado para medir a satisfação e a fidelidade do cliente entre nossos usuários atuais. Combinamos a análise de dados com UX e business discovery, o que destacou os fatores de diferenciação que serviriam como o núcleo da plataforma e levariam a melhorias significativas.
Alinhamentos com outros departamentos, como Vendas e Sucesso do Cliente, forneceram informações pertinentes para o design da jornada do usuário, alinhando-se às nossas personas e objetivos de negócios, contribuindo assim para o plano de ação para orientar os usuários na migração do produto de forma amigável e fluida, além de compartilhar insights sobre nossa nova experiência proposta com essas equipes.
O brainstorming em workshops foi extremamente útil para superar os desafios.
Prototipagem
No projeto criei dos tipos de protótipos para necessidades diferentes do projeto, contemplando cenários felizes e extremos com respostas do sistema e microinterações por:
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Protótipos estáticos de baixa fidelidade para idear a solução em colaboração com time upstream e validar com time downstream.
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Protótipos navegáveis em baixa e alta fidelidade para testes, apresentações, validações e coleta de feedbacks em colaboração com upstream, downstream, clientes, chapter de design e guilda de marketing.
Ferramenta: Figma
Testes
Os testes foram uma etapa essencial no processo de construir a nova experiência do Events Hub realizados com protótipo em média fidelidade com alguns voluntários da empresa, enquanto aguardávamos clientes voluntários.
Inicialmente, alguns dos participantes consistiam em pessoas do time que estavam alinhadas ao perfil da nossa persona.
Com o apoio das áreas que têm contato direto com os clientes, conseguimos clientes voluntários e, posteriormente, também conseguimos voluntários através do evento Apix.
UX Writing
Em colaboração com a tech writer do time, pessoa responsável por criar e fazer a manutenção da documentação técnica, revisamos comunicação entre o sistema e o usuário para que a documentação e o produto fosse coeso, no idioma inglês.
A colaboração entre um Tech Writer e um Product Designer traz vários benefícios para a experiência do usuário no âmbito UX Writing, pois une a clareza e precisão da documentação técnica com a abordagem centrada no usuário do design.
Apix
Para validar o diferencial do produto, a funcionalidade core, disponibilizei um protótipo em alta fidelidade, simulando um cenário ideal no evento Apix.
Essa abordagem permitiu colher percepções valiosas de clientes e potenciais usuários, gerando curiosidade e engajamento para a versão 2.0. Com esses aprendizados, refinamos a funcionalidade core e alinhamos os ajustes necessários antes da disponibilização para desenvolvimento.
Handoff
Antes de ser oficialmente repassado à equipe de desenvolvimento via Product Board e Jira, o handoff de design passava por uma validação técnica com o time de desenvolvimento, garantindo que todas as informações necessárias para a implementação fossem ajustadas.
Após essa revisão, o material era aprovado pelo Product Manager e apresentado à squad e à área de produto da empresa.
Ferramentas: Product Board, Jira e Figma
Documentação
O processo, arquivos, ferramentas e dados do Event Hub e de uso comum foram documentados com apoio da iniciativa de DesignOps facilitado pelo Chapter de Design.
Ferramenta: Confluence
Entrega
A entrega do EVH 2.0 ocorreu em etapas acordadas com a equipe. Acordamos de priorizar o essencial para o lançamento do produto: nova proposta de valor, funcionalidades do As Is (de-para) e estrutura base.
Para a primeira entrega, era importante que já tivéssemos definido a nova aparência com a ajuda da Guilda de Marketing, principios da experiência, estrutura e elementos de interface padrões aprovados pelo Chapter de Design. Era importante que a primeira entrega estabelecesse uma base sólida para o novo produto.
Após a aprovação, cada parte do produto foi entregue separadamente, conforme alinhamento com Product Manager e Product Owner, com suas respectivas documentação de transferência. Para finalizar este projeto, um protótipo em alta do fluxo de funcionalidades principais do Events Hub 2.0 foi entregue.
Assim que iniciamos a entrega do EVH 2.0, o desenvolvimento iniciou prontamente a implementação.
O gerente de projetos estabeleceu OKRs, estratégias e planos de migração para nos orientar. Além disso, realizamos reuniões mensais com toda a equipe de produto para compartilhar o progresso do projeto e atualizar as métricas. Essas reuniões serviram como pontos de verificação valiosos, garantindo o alinhamento e proporcionando oportunidades para correções de curso, conforme necessário.
Foi um prazer trabalhar no projeto EVH. Estou muito feliz em ver que o legado que deixei se concretizou. Saber que o EVH está contribuindo para a inovação no campo da arquitetura orientada a eventos me traz muita alegria. A entrega bem-sucedida do projeto significa que os usuários agora podem desfrutar dos benefícios que ele traz, e tenho orgulho de ter contribuído para que isso acontecesse.
Conquistas
1
Empoderamento
dos usuários
Empoderar os usuários fornecendo meios para que com tenham autonomia. Isso foi alcançado por meio de testes com usuários, coleta de feedback, adesão às convenções e princípios heurísticos de UI, combinados com processos de descoberta para mitigar riscos e entregar melhorias significativas.
2
Experiência
evolutiva
Através da migração transparente e a busca por evoluir o produto, sem gerar ruptura, valorizando a base de usuários existente. Conseguimos isso estudando o comportamento do usuário por meio de ferramentas como fluxos de usuários, fluxos de tarefas, jornadas do usuário e monitoramento, combinados com nosso material de descoberta. Esses esforços resultaram na inclusão de soluções projetadas para apoiar os usuários durante e após a migração.
3
Design
eficiente
O uso do Design System foi fundamental para a eficiência do design de recursos institucionais. No entanto, para acelerar o design dos recursos específicos da EVH no Figma, apliquei a técnica de componentização entre arquivos, eliminando trabalhos redundantes e agilizando a criação. Essa abordagem permitiu cumprir os prazos do roadmap sem comprometer a consistência da plataforma, conforme o alinhamento com as diretrizes. Decisões eram formalizadas por processo de Design Critique.
O que eu aprendi?
Prototipagem Estratégica: Prototipar tem muito valor, mas é importante entender quando é necessário, pois envolve muito esforço. A prototipagem deve ser estratégica, servindo como ferramenta de aprendizado e refinamento.
Escuta Ativa: Estar em um ambiente de produto permite acessar muitas informações, mas outros departamentos, como vendas, suporte, sucesso do cliente e outros, são fontes de informação extremamente valiosas. É essencial abordá-los com os ouvidos sempre abertos para aprender e entender como contribuem para o sucesso do nosso produto. É importante reconhecer que os canais de comunicação costumam ser facilmente acessíveis, a apenas uma mensagem de distância.
Integração de Conhecimento: Olhando para trás, participar de uma equipe de UX focada na integração de conhecimento e no compartilhamento de experiências provou ser uma jornada transformadora. Isso me ensinou o valor da colaboração no estabelecimento de padrões de design que formaram uma base sólida para nossos produtos. Ao longo do capítulo, a coliderança no desenvolvimento do primeiro Sistema de Design da Sensedia proporcionou insights valiosos sobre trabalho em equipe e alinhamento interdepartamental. Esses esforços, em colaboração com desenvolvedores front-end, não apenas melhoraram nossos processos, mas também proporcionaram benefícios duradouros a todos os produtos SaaS.